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Modalités de livraison & retour produit
Livraison
Dès que vous passez une commande à partir du site internet, vous recevrez votre commande directement chez vous.
Nous livrons en France Métropolitaine, mais également en Corse, Belgique, Suisse, Suède etc… Les livraisons sont possibles dans toute l’Europe, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations
Pour que votre livraison se passe dans les meilleures conditions, et en toute sécurité, vous devez vous assurer que votre lieu de livraison soit accessible à des petits camions ou bien à des camions 19 tonnes pour des commandes supérieures ou égales à 1 palette.
( Taille du camion 19 tonnes : 4 mètres de hauteur, 8 mètres de longueur et 2,5 mètres de largeur. Le camion possède également un hayon de déchargement. )
La livraison va se faire en fonction de votre commande. En effet, si vous avez une commande inférieure à 15 kg, elle sera livrée soit en point relais Mondial Relay ou bien avec le service Colissimo de La Poste.
Si votre commande est supérieure à 15 kg, un transporteur privé avec hayon et transpalette vous sera mis à disposition pour plus de confort.
Vous serez contacté au préalable, afin de prévoir un créneau horaire pour la livraison, matin ou après-midi, il n’est pas possible de vous indiquer une heure précise car la livraison va dépendre de la circulation mais également des livraisons précédentes.
En ce qui concerne les livraisons sur Paris et départements limitrophes, le transporteur vous donnera un créneau horaire journée. La livraison se fait en bas de votre immeuble ou devant la maison, pas d’interventions à l’intérieur de votre domicile.
Si la commande est lourde ou encombrante, prévoyez de l’aide d’autres personnes.
Tarifs de livraison
Tous les tarifs présentés ci-dessous peuvent varier selon le montant de votre commande.
- Pour la France métropolitaine :
Pour les échantillons : 5€ TTC par échantillon, dans la limite de 3 unités.
Livraison des commandes à partir de 59€ TTC
Pour les commandes à partir de 1000€ d'achat, la livraison est offerte
- Pour l'Europe
Veuillez nous contacter afin d’avoir plus d’informations.
Délai de livraison :
Pour savoir le délai de livraison, il vous suffit de regarder sur les fiches produit présentes sur le site web. Vous trouverez le délai d’expédition auquel il faut ajouter 3 à 5 jours de plus le temps d'être livré à l’adresse donnée ( hors -week end et jours fériés ).
En cas de commande de plusieurs produits différents, la commande entière sera livrée au délai le plus long.
Si le délai annoncé s'avère plus long que prévu, vous serez prévenu par mail le plus tôt possible, et vous pourrez donc décider d’annuler ou non votre commande.
Retirer sa commande en magasin :
Vous souhaitez retirer votre commande directement en magasin et ne pas être livré chez vous.
C’est simple et c’est un service gratuit. Lors de votre commande en ligne, il vous suffit de cocher l’option “retrait gratuit en magasin” et le tour est joué !
Une fois le paiement effectué, nous préparons votre commande et nous vous contactons dès que vous pouvez venir la chercher.
Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit, représente alors le délai maximum de disponibilité en magasin.
Règles de livraison et Garantie anti-casse :
Les règles suivantes sont également présentes dans les conditions générales de vente que vous cochez lors de la finalisation d’une commande.
Elles ont été écrites dans l’objectif de vous assurer une nouvelle livraison ou un remboursement en cas de casse pendant le transport.
MERCI DE RESPECTER SCRUPULEUSEMENT LES CONSIGNES CI-DESSOUS.
ATTENTION :
Il est indispensable d’ouvrir le carton avant signature du bon de livraison.
Légalement, vous avez 15 minutes pour ouvrir et vérifier votre colis. Le livreur ne peut pas vous obliger à garder un colis défectueux ou incomplet.
Si le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage du colis, vous êtes dans votre droit d’inscrire sur le bon “ le livreur n’a pas voulu rester.”
Que faire en cas de colis défectueux ou incomplet ?
En cas de casse légère : vous pouvez commencer vos travaux, accepter la livraison en précisant bien sur le bon qu’une casse partielle est visible sur la commande, puis contactez le SAV, qui vous demandera des précisions, ainsi que des photos. Par la suite, nous vous renverrons ou rembourserons la marchandise cassée.
En cas de casse importante voir totale : refusez la livraison de votre commande, et inscrivez sur le bon “refus pour casse” et contactez le SAV.
Nous vous renverrons la commande dans les plus brefs délais.
Pour toute commande réceptionnée avec casse, mais non signalée sur le bon, ne pourra faire l’objet d’une réclamation (art. L.133-3 du code du commerce).
Toute réclamation réalisée après signature du bon ou non signalée sous 3 jours, sera automatiquement rejetée. Nous considérons que la vérification des produits a dû être faite lors de la livraison, et que le bon a été signé par la suite.
Pour vous faciliter la livraison nous proposons l’assurance tranquillité.
Avec ceci, vous aurez :
24h de plus pour vérifier votre commande
Un délai de rétractation doublé
Un retour gratuit, pris en charge par nos soins.